Microsoft 365 Copilot Chat

Microsoft 365 Copilot Chat คือแชต AI สำหรับที่ทำงานซึ่งรวมมากับ Microsoft 365 อยู่แล้วโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม เอกสารระบุว่ามันมาพร้อมแชตที่อ้างอิงข้อมูลจากเว็บและใช้โมเดลรุ่นใหม่ล่าสุด มีมุมมองแบบเปิดคู่กับหน้าจอที่ผู้ใช้เปิดค้างอยู่ในแอปอย่าง Teams และ Outlook มี agent แบบจ่ายตามการใช้เรียกได้จากในแชต มีเครื่องมือให้ผู้ดูแลระบบควบคุม มีการป้องกันข้อมูลระดับองค์กร และมีความสามารถอย่าง Copilot Pages การอัปโหลดไฟล์ และการสร้างภาพ การใช้งานไม่ต้องมี license ของ Microsoft 365 Copilot

ความต่างที่สำคัญที่สุดและเป็นเหตุผลที่คนสับสนบ่อยที่สุดถูกเขียนไว้ตรงๆ ในเอกสารว่า Copilot Chat ไม่ได้อ้างอิงเนื้อหาขององค์กรอย่างไฟล์ อีเมล หรือแชตในตัวประสบการณ์แชต แต่อ้างอิงข้อมูลจากเว็บอย่างเดียว ถ้าผู้ใช้อยากให้มันอ่านของในบริษัท มีสามทาง ทางแรกคือใส่เข้าไปในคำสั่งเอง เช่น คัดลอกมาวาง อัปโหลดไฟล์ หรือเลือกไฟล์จากเมนู ทางที่สองคือใช้มันในแอปอย่าง Teams และ Outlook กับเนื้อหาที่เปิดค้างอยู่ ซึ่งมันจะรับรู้สิ่งที่อยู่บนหน้าจอโดยไม่ต้องอัปโหลด ทางที่สามคือเรียกใช้ agent แบบจ่ายตามการใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลองค์กร ส่วน license เสริมของ Microsoft 365 Copilot คือสิ่งที่ปลดล็อกการอ้างอิงข้อมูลงานได้โดยตรงทั้งไฟล์ การประชุม อีเมล และแชต บวกกับ Copilot ที่ฝังอยู่ใน Word, Excel, PowerPoint และ Outlook พร้อมสิทธิ์เข้าใช้ความสามารถหนักๆ ก่อนคนอื่นเมื่อระบบมีคนใช้เยอะ

เรื่องค่าใช้จ่ายที่องค์กรไทยควรรู้ก่อนวางแผนคือฝั่ง agent มีเส้นแบ่งชัดเจน เอกสารระบุว่า agent ที่อาศัยแค่คำสั่งหรืออ้างอิงเว็บสาธารณะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม ส่วน agent ที่เข้าถึงข้อมูลร่วมใน tenant อย่าง SharePoint หรือ connector จะเกิดค่าใช้จ่ายตามการใช้ซึ่งคิดเป็นหน่วยที่เรียกว่า Copilot Credits ผ่าน copilot-studio เส้นนี้มีประโยชน์ในทางปฏิบัติมาก เพราะแปลว่าองค์กรเริ่มต้นได้โดยไม่ต้องจ่ายอะไรเลย ให้ทุกคนใช้ Copilot Chat ไปก่อนสักหนึ่งไตรมาส ดูว่าใครใช้จริงและใช้กับงานอะไร แล้วค่อยซื้อ license เสริมให้เฉพาะกลุ่มที่พิสูจน์แล้วว่าได้ประโยชน์ ซึ่งประหยัดกว่าการซื้อยกองค์กรตั้งแต่วันแรกมาก ข้อควรระวังคือรุ่นที่ไม่เสียเงินได้สิทธิ์เข้าใช้แบบมาตรฐาน ซึ่งขึ้นกับกำลังของบริการในช่วงเวลานั้น คุณภาพและความเร็วจึงอาจแกว่งได้ในช่วงที่คนใช้เยอะ

ตัวอย่างจากบทสนทนาจริง

ผู้จัดการ: "ฝ่ายจัดซื้อเสนอให้ซื้อ Copilot ให้พนักงานทั้งบริษัทสามร้อยคนเลยครับ ราคาต่อคนต่อเดือนไม่ถูกเลย ควรซื้อเลยไหม"

ที่ปรึกษา: "อย่าเพิ่งครับ หลายคนไม่รู้ว่าถ้าองค์กรมี Microsoft 365 อยู่แล้ว ทุกคนใช้ Copilot Chat ได้ฟรีตั้งแต่วันนี้ เพียงแต่มันอ่านของในบริษัทเราไม่ได้ ต้องคัดลอกไปวางหรือเปิดไฟล์ค้างไว้เอา ผมเสนอให้เปิดใช้ตัวฟรีทั้งบริษัทก่อนหนึ่งไตรมาส แล้วดูตัวเลขว่าใครใช้ทุกวันบ้าง คนกลุ่มนั้นแหละครับที่ควรได้ license เสริม เพราะเขาจะได้ประโยชน์จากการที่มันอ่านเมลกับไฟล์ได้เองจริง ส่วนคนที่สามเดือนแล้วยังไม่เคยเปิด ซื้อให้ก็เสียเปล่าครับ"

ระวังสับสนกับ

• microsoft-copilot : Microsoft Copilot เป็นชื่อแบรนด์รวมที่ครอบผู้ช่วย AI ของ Microsoft ทั้งฝั่งผู้ใช้ทั่วไปและฝั่งองค์กร ส่วน Copilot Chat เป็นชื่อของรุ่นที่มากับ Microsoft 365 โดยไม่คิดเงินเพิ่มและอ้างอิงเฉพาะเว็บ
• grounding : grounding คือขั้นตอนที่ระบบดึงข้อมูลจริงมาแนบก่อนตอบ ความต่างระหว่างสองรุ่นนี้จึงอยู่ที่ว่า grounding ทำจากแหล่งไหน รุ่นฟรีทำจากเว็บอย่างเดียว ส่วนรุ่นเสียเงินทำจากไฟล์และอีเมลขององค์กรได้ด้วย
• chatgpt-enterprise : ChatGPT Enterprise เป็นรุ่นองค์กรของผู้ให้บริการอีกราย ซึ่งต้องซื้อแยกและต่อกับข้อมูลองค์กรด้วยวิธีของตัวเอง ส่วน Copilot Chat มาพร้อมสิ่งที่องค์กรจ่ายอยู่แล้วและอยู่ในขอบเขตบริการของ Microsoft 365